جميع المنشورات تحسين معدلات التحويل في متاجر التجارة الإلكترونية

تُعدّ الصفحة الرئيسية لمتجر التجارة الإلكترونية من أهم العناصر المؤثرة على حركة الزوار، فهي الوجهة الأساسية التي تُعرّف بالمتجر وأقسامه المختلفة. ونظرًا لأهمية معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية، ستتناول هذه المقالة نصائح أساسية لتحسين هذه المعدلات في المتاجر الإلكترونية.

فهم معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية

قبل الخوض في نصائح الخبراء لزيادة معدلات التحويل في متاجر التجارة الإلكترونية، يجب علينا أولاً توضيح معنى مصطلح "معدل التحويل" في هذا السياق.

يُعرّف الخبراء معدل التحويل بأنه النسبة المئوية للزوار الذين يُتمّون عملية الشراء مقارنةً بإجمالي عدد زوار المتجر الإلكتروني. ويعكس هذا المقياس قدرة المتجر على إقناع العملاء بإتمام عملية الشراء.

على سبيل المثال، إذا استقبل متجرك الإلكتروني 5000 زائر في شهر واحد وأتم 500 منهم عملية شراء، فإن معدل التحويل هو 10%.

تشير التقارير الحديثة إلى أن متاجر التجارة الإلكترونية الناجحة تحقق معدلات تحويل تتراوح بين 2.5% و 3%. يعتمد تحسين معدلات التحويل على عدة عوامل، والتي سنستكشفها أدناه.

العوامل المؤثرة على معدلات التحويل

يعتمد تحسين معدلات التحويل في متاجر التجارة الإلكترونية على عدة عناصر أساسية تؤثر بشكل كبير على الأداء. وقد حدد الخبراء العوامل التالية باعتبارها بالغة الأهمية:

1. الجمهور المستهدف

يؤثر نوع الجمهور المستهدف بشكل كبير على معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال، سيجذب متجر أثاث عبر الإنترنت جمهورًا مختلفًا عن متجر يبيع أدوات ومستلزمات المطبخ.

عادة ما يكون معدل تحويل مبيعات متاجر الأثاث أقل وأكثر موسمية مقارنة بمتاجر أدوات المطبخ، التي تجذب مشترين أكثر تكرارًا وتفاعلًا.

2. التسعير

غالباً ما تواجه المتاجر الإلكترونية التي تقدم منتجات باهظة الثمن صعوبة في إقناع العملاء بالشراء، مما يؤثر بشكل مباشر على معدلات التحويل. وتلعب الأسعار التنافسية دوراً أساسياً في نجاح عملية التحويل.

3. تفضيلات العملاء

لتحسين معدلات التحويل، يجب على متاجر التجارة الإلكترونية مواكبة تفضيلات وتوقعات جمهورها المتغيرة. فمواكبة الاتجاهات وفهم متطلبات العملاء يؤثران بشكل كبير على قدرة المتجر على تحويل الزوار إلى مشترين.

نصائح لتحسين معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية

قام الخبراء بتجميع مجموعة من التوصيات الأساسية لشركات التجارة الإلكترونية التي تسعى إلى تحقيق معدلات تحويل أعلى. إليكم أهم الاستراتيجيات:

1. الرد على استفسارات العملاء

غالباً ما يطرح العملاء الجدد أسئلة قبل الشراء. ومن بين المخاوف الشائعة ما يلي:

• هل المنتجات موثوقة؟
• ماذا يقدم المتجر؟
• هل يوفر المتجر منتجات أصلية؟
• هل يوفر المتجر خدمة الشحن إلى جميع المواقع؟

تقوم متاجر التجارة الإلكترونية الناجحة بالإجابة بشكل استباقي على هذه الأسئلة على صفحتها الرئيسية بطريقة واضحة وجذابة ومباشرة.

2. الترويج للخصومات والعروض الخاصة

ينبغي على أصحاب المتاجر تسليط الضوء على أحدث الخصومات والعروض الخاصة. ومن أفضل الطرق لتحقيق ذلك عرض العروض الترويجية في شريط التنقل العلوي على الصفحة الرئيسية. وبما أن هذا القسم من أوائل ما يراه الزوار، فإن التركيز على العروض فيه يُسهم في تحويل الزوار العابرين إلى عملاء دائمين.

3. عرض المنتجات بفعالية

يُعدّ عرض المنتجات عنصراً أساسياً في تحسين معدلات التحويل. ولا يقتصر هذا على عرض المنتجات المتاحة فحسب، بل يشمل أيضاً عرض المنتجات التي شاهدها العملاء مؤخراً.

يوصي الخبراء بهذا النهج لأنه يُذكّر العملاء بسجل تصفحهم السابق، مما يزيد من احتمالية إتمام عملية الشراء. وتساعد هذه الاستراتيجية في الحفاظ على اهتمام العملاء وتعزيز معدلات التحويل.

4. تقديم فئات مخصصة

لتحسين معدلات التحويل، ينبغي على المتاجر تضمين قوائم مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء. قد يُبدي العملاء اهتمامًا بمنتجات خارج نطاق تخصص المتجر الرئيسي، مما يدل على ثقتهم في منتجات المتجر.

على سبيل المثال، إذا كان متجر التجارة الإلكترونية متخصصًا في بيع المنسوجات المنزلية ولكنه لاحظ أن العملاء يبحثون عن ملابس سباحة للأطفال، فيجب على المتجر التفكير في إضافة فئة مخصصة لملابس السباحة للأطفال لتلبية طلب العملاء.

ناقشنا في هذه المقالة استراتيجيات لتحسين معدلات التحويل في متاجر التجارة الإلكترونية، يتم تحديد هذه المعدلات، وتحليل العوامل المؤثرة الرئيسية، واستكشاف التقنيات التي يوصي بها الخبراء. بتطبيق هذه الاستراتيجيات، يمكن للمتاجر الإلكترونية تعزيز تفاعل العملاء وزيادة المبيعات الإجمالية.