يُعدّ تحليل المشاعر أحد العمليات التي تستخدمها العلامة التجارية لقياس ردود فعل جمهورها المستهدف، الإيجابية منها والسلبية، تجاه منتجاتها أو خدماتها الرئيسية. وهو يُشكّل أساسًا بالغ الأهمية لتوجيه العلامات التجارية نحو النمو والتطور. ونظرًا لأهمية تحليل المشاعر في التسويق، تُسلّط مقالتنا اليوم الضوء على تفاصيله والعوامل المؤثرة فيه.
ما هو تحليل المشاعر؟
يُعرّف الخبراء تحليل المشاعر، المعروف أيضاً بتحليل النبرة، بأنه عملية دراسة ردود فعل الجمهور وانطباعاته وتقييماته عبر وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات. والهدف هو فهم هذه المشاعر وتحليلها بعمق لاستشفاف تصورات الجمهور لأداء العلامة التجارية في الأسواق المحلية والعالمية.
يشرح خبراء التسويق أن تحليل النبرة يعتمد على الذكاء الاصطناعي كأداة تحليلية أساسية، حيث يستخدم معالجة اللغة الطبيعية لتقييم الانطباعات المختلفة حول العلامة التجارية. يساعد هذا النهج الشركات والعلامات التجارية على فهم توجهات الجمهور واحتياجاته.
أهمية تحليل المشاعر
يقدم تحليل المشاعر العديد من المزايا الهامة للعلامات التجارية، كما أكد خبراء التسويق:
.1. فهم الجمهور المستهدف
يساعد تحليل المشاعر العلامات التجارية على فهم تفضيلات جمهورها المستهدف. ويُمكّن التقييم المستمر للآراء العلامات التجارية من التطور من خلال التوافق مع رغبات الجمهور، مما يعزز الثقة المتبادلة بين العلامة التجارية وعملائها. كما تضمن هذه العملية رضا العملاء بشكل أكبر، وهو هدف رئيسي لجميع الشركات والعلامات التجارية.
.2. تحسين تجربة العملاء
تشير الدراسات إلى أن الفهم والتحليل الدقيق لمشاعر العملاء أمرٌ بالغ الأهمية لتقييم تجاربهم الإيجابية أو السلبية مع منتجات الشركة. وهذا ضروري لكسب رضا العملاء ومعالجة المشكلات لمنعهم من التوجه إلى المنافسين.
تشير الأبحاث إلى أن ثلاث تجارب سلبية فقط كفيلة بدفع العميل إلى الابتعاد عن العلامة التجارية. لذا، يجب على الشركات إيلاء الأولوية لتجربة المستخدم من خلال معالجة التعليقات السلبية وتقديم حلول، مثل استبدال المنتج أو التعويض.
.3. تطوير استراتيجيات التسويق
يُعد تحليل المشاعر أمراً لا غنى عنه في مجال التسويق. فالآراء العامة تتغير باستمرار نتيجة لعوامل مختلفة، مما يجعل من الضروري للعلامات التجارية أن تبقى على اطلاع دائم بردود فعل الجمهور تجاه منتجاتها.
كما أن تحليل مشاعر الجمهور في سوق جديدة مفيد للغاية، مما يمكّن الشركات من تجنب استراتيجيات التسويق غير الفعالة والوصول بفعالية إلى جمهورها المستهدف.
.4. بناء ثقة الجمهور
إن دراسة مشاعر الجمهور وفهمها، إلى جانب الأخذ بتقييماتهم وملاحظاتهم، يعزز بشكل كبير ثقة العملاء بالعلامة التجارية. وهذا يدل على التزام العلامة التجارية بتلبية توقعات العملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات.
.5. زيادة الإيرادات السنوية
يساهم تحليل المشاعر في التحسين المستمر للعلامة التجارية والابتكار في تطوير المنتجات و استراتيجيات التسويق. ويؤدي هذا التقدم المستمر إلى زيادة الإيرادات الشهرية والسنوية، مما يعزز الوضع المالي للشركة وفرص الاستثمار.
مثال على تحليل المشاعر
لتوضيح أثر تحليل المشاعر، لنفترض شركة سياحية تقدم خدماتها لجمهورها المستهدف المهتم بالرحلات الترفيهية أو رحلات العمل. يجب على الشركة الاهتمام بآراء العملاء وتقييماتهم لخدماتها، لا سيما على وسائل التواصل الاجتماعي، ومعالجة الشكاوى فورًا لمنع تفاقم المشكلات السلبية عبر الإنترنت والإضرار بسمعة الشركة.
كثيراً ما تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي لتحليل المشاعر، حيث تفحص التعليقات والتفاعلات على منشوراتها، وتستعين ببرامج الدردشة الآلية لتقييم وتحليل مشاعر العملاء. وبذلك، تكتسب الشركة السياحية رؤى ثاقبة حول جودة خدماتها، وتقارن نفسها بمنافسيها (مثل شركات الطيران أو الفنادق)، وتحافظ على عملائها.
خاتمة
ختاماً، يلعب تحليل المشاعر دوراً حيوياً في الحفاظ على مكانة العلامة التجارية في سوق تنافسية. وقد أبرزنا في هذا المقال أهمية تحليل المشاعر ودوره من خلال مثال توضيحي.
أخبرنا برأيكاكتب الرسائل