هل تساءلت يومًا لماذا يدفع البعض أضعاف ثمن حذاء رياضي أبيض بشعار معين، بينما يمكنهم شراء بديل أرخص بكثير؟ أو لماذا يدفع البعض أكثر مقابل هاتف آيفون رغم توفر نفس الميزات في أجهزة أخرى؟ هذه هي قوة العلامات التجارية. إن تفضيلنا لبعض العلامات التجارية على غيرها يرتبط بعوامل نفسية أكثر من ارتباطه بالمنتج نفسه. يمكن القول إن قراراتنا الشرائية غالبًا ما تستند إلى مشاعرنا تجاه المنتج، وإلى نظرة الآخرين إلينا من حيث المكانة الاجتماعية.
لقد صادفت هذا التعريف المثير للاهتمام للغاية للعلامة التجارية من قبل Shopify، فهو يلخص كل شيء ويجسد المعنى حقًا: "علامتك التجارية هي كيف يراك الناس أينما يتفاعلون مع عملك - سواء الانطباعات التي يمكنك التحكم فيها أو تلك التي لا يمكنك التحكم فيها".“
والآن، دعونا نتعمق أكثر. علامتك التجارية هي جسر يربط بين عملك وعملائك؛ إنها وسيلة لبناء علاقة وطيدة. بناء العلامة التجارية هو خلق وتشكيل معنى/سبب يدفع عميلك للتفاعل مع عملك. وبالطبع، تلعب دورًا حيويًا في بناء الولاء وحماية عملك من المنافسين الجدد.
إلى جانب جودة المنتج، تُعدّ العلامة التجارية عاملاً حاسماً في قرارات الشراء. فالأمر برمّته يتعلّق بعلم نفس المستهلك والتسويق. تُحفّز العلامة التجارية رغبتنا في امتلاك شيءٍ مُعيّن أو استخدام منتجٍ مُعيّن. فكّر في الأمر على هذا النحو: على الرغم من أن هاتف آيفون هو الأغلى بين العلامات التجارية الأخرى، إلا أن الناس ما زالوا على استعداد لدفع المزيد لامتلاكه، أو فكّر في نظرتك إلى مالكي سيارات بورش مقارنةً بمالكي العلامات التجارية الأخرى.
لذا، يمكننا القول إن العلامة التجارية تُرسّخ صورة ذهنية معينة وتُكوّن سمات نربطها تلقائيًا بالمنتج كلما فكرنا فيه. على سبيل المثال، معجون الأسنان "كلوز أب"، ما أول ما يتبادر إلى ذهنك عند سماع اسمه؟ وماذا عن "دوف"؟ أول ما يتبادر إلى ذهنك هو ما نسميه قيمة العلامة التجارية، وهي عادةً الرسائل التي تُكررها العلامات التجارية مرارًا وتكرارًا في تواصلها، والتي ترسخ في أذهاننا. وبالتالي، تفكر تلقائيًا في انتعاش النفس كلما سمعت "كلوز أب"، أو تشعر بثقة أكبر في بشرتك كلما رأيت منتجًا من "دوف".
أنت الآن تدرك أن العلامة التجارية تتجاوز مجرد تصميم شعار جذاب، وأرى العديد من الشركات توظف مبدعين بارعين لتصميم شعار، ويعتبرونه علامة تجارية. لكن الأمر ليس بهذه البساطة. لذا، للحصول على جميع عناصر العلامة التجارية الناجحة، عليك معرفة...
دعونا نضع الأمور التالية في الاعتبار عند اتخاذ قرار إنشاء علامة تجارية جديدة:
- قم بإجراء بحث حول جمهورك المستهدف ومنافسيك
تعرّف أكثر على ما يفعلونه، واختيارهم للونهم والسبب وراء ذلك، وكيف ينظر الناس إلى هذه العلامة التجارية. في هذه المرحلة، لا تتردد في سؤال أصدقائك أو معارفك على لينكدإن عن رأيهم في منافسيك. هذا بالطبع بالإضافة إلى تحديد الشريحة المستهدفة لمنتجك أو خدمتك وكيفية تسويق علامتك التجارية.
- أنشئ شخصيتك

لو طُلب منك وصف علامتك التجارية بكلمات بسيطة، فماذا ستختار؟ مرحة، جريئة، هادئة، مميزة، راقية، إلخ. حدد الصورة التي تريد أن يفكر بها الناس عنك، أو كيف تريدهم أن يتذكروك عند سماع اسم علامتك التجارية. على سبيل المثال، عندما نذكر كوكاكولا، نفكر تلقائيًا في كونها علامة تجارية مرحة، بينما برجر كينج، نفكر في كونها علامة مميزة وفكاهية. عليك أيضًا أن تضع في اعتبارك أن تحديد علامتك التجارية عملية طويلة الأمد وتتطور مع مرور الوقت. لذا لا تتوقع أن يكوّن الناس صورة ذهنية عن علامتك التجارية في أسبوع أو شهر. إنها عملية مستمرة، ويجب أن تكون جميع أدواتك التسويقية متوافقة معها.
- اختيار الاسم المناسب لعلامتك التجارية
عادةً، يبدأ معظم المؤسسين أو أصحاب العلامات التجارية باختيار اسم الشركة قبل أي شيء آخر. لكن فكّر في الأمر، كيف يمكنك اختبار هذا الاسم إذا كنت لا تعرف جمهورك المستهدف أو لم تُجرِ بحثًا كافيًا للتأكد من وجوده في السوق؟ عليك أيضًا مراعاة مدى توافق اسم العلامة التجارية مع هويتها. على سبيل المثال، إذا كنت تُؤسس علامة تجارية مرحة، فلا يُمكن أن يكون الاسم جادًا أو رسميًا. لذا، يجب اختيار الاسم بعد بناء هوية لعلامتك التجارية تُعبّر عن هويتك وما تُقدّمه. تذكّر، لا توجد قاعدة واحدة تناسب الجميع، وإذا أعجبك اسمٌ ما وتريد بناء كل شيء حوله، فلا بأس، ولكن تأكّد من اتساق كل شيء.
- ابتكر شعارًا
يساعد الشعار الناس على فهم علامتك التجارية بشكل أفضل، لذا أنصحك باختيار شعار ذي صلة برسالتك أو هدفك، وبالطبع اجعله بسيطًا وجذابًا. استخدمه قدر الإمكان؛ فالاتساق أساسي في كل ما نقوم به.
- حدد شكل ومظهر علامتك التجارية
الآن، وقد عرفتَ هويتك، حان الوقت لتصميم شعار يُجسّدها، مع اختيار اللون والخط المناسبين لعلامتك التجارية. في هذه المرحلة، ستكون قادرًا على وضع دليل إرشادي مُفصّل ودقيق للعلامة التجارية، يُحدّد صلاحيات فريقك وحدودها عند التواصل مع أصحاب المصلحة.
الآن وقد تعلمت كيفية إنشاء علامة تجارية، كيف تبني ولاءً للعلامة التجارية؟
الولاء للعلامة التجارية هو نظرتك إلى علامة تجارية معينة مقارنةً بغيرها. إنه تصورك للعلامة من حيث المتانة العالية، كأحذية نايكي، أو الكاميرا المتميزة، كآيفون، وحقيقة أن العديد من المنتجات الأخرى تقدم نفس الميزات، إلا أنك لا تزال تفضلها كخيارك الأول. باختصار، الولاء للعلامة التجارية هو السبب الذي يدفع الناس إلى دفع سعر أعلى مقابلها.
يتحقق ذلك عادةً من خلال عملية بسيطة
- العلوم الإنسانية هي العلامة التجارية - يثق الناس بالناس ويتبعون الناس.
- افهم متطلبات برنامج 1% وما يبحثون عنه.
- ركز على الحل بدلاً من مجرد المنتج أو الخدمة - بعبارة أخرى، أضف قيمة.
- تحدث عن الشيء الوحيد الذي تريدهم أن يعتقدوا أنك تجيده أكثر من غيره.
- التزم بالاتساق طوال دورة حياة المنتج ودورة حياة المستهلك.
بعد استعراضنا للنقاط الرئيسية، بات من الأسهل الآن فهم كيف ولماذا تُعدّ العلامة التجارية أساسية لنجاح الأعمال، وتلعب دورًا حيويًا في بقاء الشركات في مواجهة المنافسة، لا سيما مع تزايد توقعات المستهلكين الذين يتوقعون الكثير مقابل ما يدفعونه. وتذكر دائمًا أن العلامة التجارية لا تقتصر على جودة منتجك أو خدمتك فحسب، بل تتعلق أيضًا بتأثير علامتك التجارية على مشاعر المستهلكين والقيمة العاطفية التي تضيفها إليهم.
26 يوليو 2023 مؤلف استراتيجيات التسعير الفعالة وكيفية مشاركة التسويق فيها
[…] كيف تؤثر العلامات التجارية على قرارات الشراء […]